Questions fréquentes
Ce à quoi attendre d'un forfait UK eSIM à chaque étape — à la réservation, à l'installation avant le départ, pendant l'usage en Grande-Bretagne, et une fois de retour.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une SIM intégrée au matériel même du téléphone plutôt qu'une carte dans un tiroir. Vous installez un forfait en scannant un QR code, et quelle que soit la SIM en plastique que vous portez déjà, elle ne bouge pas.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2018 : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et la plupart des modèles Android actuels. Le téléphone doit aussi être désimlocké. Chaque iPhone vendu aux États-Unis depuis le 14 n'a plus aucun tiroir SIM — utile à savoir si vous arrivez des États-Unis —, ce qui dit assez à quel point c'est devenu banal. Nos guides d'installation indiquent où vérifier sur votre modèle.
Quand faut-il l'installer ?
Chez vous, en Wi-Fi, un ou deux jours avant de partir. L'installer ne déclenche pas le compteur : la validité ne commence qu'à la première connexion de l'eSIM à un réseau britannique. Faites-le tôt et vous évitez de jongler avec le Wi-Fi de l'aéroport et un chariot à bagages en même temps.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM ne transporte que des données, donc votre ligne habituelle reste active pour votre numéro, vos codes SMS et vos comptes de messagerie. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et ne touchez à rien d'autre. Ce que vous n'obtenez pas, c'est un numéro britannique — voir plus bas pour la poignée de situations où cela compte.
Quelle est la vitesse ?
Elle fonctionne sur un réseau britannique national : LTE sur l'essentiel de sa couverture, 5G dans les villes et grandes agglomérations. De quoi faire les cartes, les appels vidéo, une soirée de streaming quand le Wi-Fi de l'hôtel abandonne, et le partage de connexion pour travailler sur un ordinateur portable.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non — les deux lignes restent actives ensemble. Le seul réglage qui compte vraiment est celui de la ligne qui porte les données mobiles : dirigez-les vers l'eSIM, puis coupez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour qu'elle ne se connecte pas discrètement en arrière-plan.
Que faire si je n'ai plus de données ?
Rechargez depuis l'application. Le volume arrive sur l'eSIM déjà installée, donc pas de second QR code à scanner ni rien à reconfigurer.
Puis-je m'en servir en point d'accès ?
Oui — le partage de connexion est inclus, pas vendu séparément. Un seul forfait peut couvrir un ordinateur portable, une tablette et le reste de la voiture sur un trajet d'autoroute.
Faut-il Internet pour l'installer ?
Oui — l'installation elle-même a besoin d'une connexion active, et c'est exactement pour cela qu'on la fait sur le Wi-Fi de la maison. Une fois sur le téléphone, elle s'active seule à l'atterrissage, sans connexion propre nécessaire.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Pas avec ce forfait. Il transporte Internet, pas une ligne téléphonique, donc les appels et SMS ordinaires restent sur votre SIM habituelle, votre numéro aussi. Les appels par Internet fonctionnent comme d'habitude, et la plupart des services britanniques n'ont aucun problème avec un numéro mobile étranger. L'exception occasionnelle — une application de livraison, certains systèmes de réservation de restaurant — préfère un numéro britannique pour ses SMS de vérification, et une eSIM data ne peut pas vous en donner un ; une connexion par e-mail sert généralement de solution de repli.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Chaque forfait affiche sa propre validité avant l'achat, et l'éventail couvre aussi bien une escapade urbaine qu'un séjour d'un mois. Le décompte commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois au Royaume-Uni, pas le jour du paiement.
Est-ce que ça marche partout au Royaume-Uni ?
Il est vendu pour le Royaume-Uni dans son ensemble — Angleterre, Écosse, Pays de Galles et Irlande du Nord, un seul forfait, aucune frontière interne. Le signal est une autre question : les villes, les autoroutes et les bourgs sont bien couverts, tandis que les Highlands, les îles, le Pays de Galles rural et certaines parties du Lake District ont une couverture faible ou nulle, et des sections profondes du métro sont encore en cours de câblage. Deux voisins à connaître : la République d'Irlande est un autre pays et n'est pas incluse dans ce forfait — notre eSIM Europe sur europeesim.app la couvre, avec le reste de l'UE — et près de la frontière irlandaise, un téléphone peut discrètement s'accrocher à un réseau de la République, gardez donc un œil sur le réseau affiché.
Comment fonctionne le paiement, et puis-je être remboursé ?
Le paiement sur le site passe par Stripe, sur la page de paiement hébergée par Stripe même ; le paiement dans l'application passe par l'App Store ou Google Play. Dans les deux cas, votre numéro de carte ne nous parvient jamais. Si une eSIM refuse de s'installer ou de s'activer sur un téléphone censé la prendre en charge, écrivez au support dans l'application — nous réglerons le problème, ou rembourserons quand c'est la solution juste.
Est-ce mieux qu'acheter une SIM à l'arrivée ?
Pour une visite, en général oui. Une SIM prépayée britannique est vraiment facile à acheter — les supermarchés en vendent, aucune pièce d'identité requise — mais cela reste une course le premier matin, une recharge dans une devise que vous ne réutiliserez peut-être jamais, et un morceau de plastique à ne pas perdre. L'eSIM est installée avant votre départ et fonctionne dès la porte d'embarquement, à un prix vu à l'avance. Une SIM locale vous donne une chose que celle-ci ne donne pas : un numéro de téléphone britannique. S'il vous en faut un — un long séjour, un compte bancaire britannique, un logement à louer — achetez aussi la SIM locale.